סביבת ההתנסות
רקע
ההתקדמות המואצת בטכנולוגיות דיגיטליות, ובראשן בינה מלאכותית ואוטומציה, משנה את עולם השירות ומייצרת ציפייה לשירות מהיר, נגיש, מותאם ואפקטיבי. בעוד שהמגזר העסקי מאמץ במהירות פתרונות חדשניים, המגזר הממשלתי מתמודד עם חסמים רגולטוריים, תשתיתיים, ארגוניים ותרבותיים המקשים על בחינה ואימוץ של טכנולוגיות חדשות. מצב זה עלול להעמיק את הפער בין איכות השירות במגזר הפרטי לבין השירות הציבורי.
סביבת ההתנסות מבקשת לגשר בין שלב זיהוי הפתרונות לבין שלב האימוץ בפועל. היא מאפשרת למשרדי ממשלה להתנסות בכלים קיימים או מתפתחים במסגרת מבוקרת, תוך ליווי מקצועי, הגדרת מדדי הצלחה, בחינת התאמה לצרכים ולרגולציה, והפקת תובנות שיסייעו להחלטה אם לאמץ את הפתרון, לדייק אותו או להימנע מהטמעתו.
קהל היעד
קהל היעד הישיר של התכנית הוא סמנכ״לי שירות, יחידות שירות, יחידות דיגיטל ודאטה ומשרדי ממשלה המבקשים לבחון פתרונות חדשניים לשיפור השירות לציבור. קהל היעד הסופי הוא כלל תושבי ישראל כצרכני שירות ממשלתי, ובפרט אוכלוסיות שעשויות להפיק ערך משירות נגיש, מותאם ופשוט יותר, ובהן אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות, דוברי שפות שונות ואוכלוסיות המתמודדות עם חסמים דיגיטליים או בירוקרטיים.
הפעילות
התכנית מפתחת ומפעילה מנגנון התנסות המאפשר למשרדי ממשלה לבחון פתרונות טכנולוגיים באופן קצר, ממוקד ומונחה תוצאות. במסגרת הפעילות מזוהים צרכים ואתגרים במשרדים, מוגדרים תרחישי שימוש ומדדי הצלחה, נבחרים פתרונות רלוונטיים, נבנית סביבת התנסות מתאימה, ומתבצע פיילוט בליווי מקצועי.
בשנת 2026 מתמקדת סביבת ההתנסות בעולמות השירות הממשלתי, ובפרט בשלושה אתגרים מרכזיים: נציגי שירות, דאטה וחוויית אזרח. בין הדוגמאות להתנסויות: ניתוח שיחות ובקרת איכות אוטומטית, ניהול ידע חכם לנציגי שירות, זיהוי לקוח ומוקדי IVR, ותרגום סימולטני בשיחה בתנאי שטח.
כל התנסות כוללת הגדרת הצורך והמטרות, בחירת פתרונות, תכנון מתודולוגיית ההתנסות, ביצוע ההתנסות בפועל, ולבסוף סיכום ממצאים, תובנות והמלצות להמשך.
מעבר לבחינה הטכנולוגית והפונקציונלית, סביבת ההתנסות בוחנת גם היבטים חברתיים של הפתרונות, ובהם הכללה, מוגנות, נגישות וזכויות דיגיטליות. כך היא מסייעת לוודא שפתרונות חדשניים לא רק מייעלים את השירות, אלא גם תורמים לשירות ציבורי הוגן, נגיש ומותאם למגוון אוכלוסיות.
בשיתוף ממשלת ישראל
השותפים
- מערך הדיגיטל הלאומי
- החשב הכללי ומנהל הרכש במשרד האוצר
לפרטים
-
ענבל קארוראש תחום Social Inside
-
חדווה אבישרמנהלת פרויקטים דיגיטל ודאטה